Hoe weet ik of mijn bestelling door jullie ontvangen is?
Als wij uw bestelling ontvangen hebben, ontvangt u van ons altijd een bevestigingsemail. Heeft u geen bevestigingsemail ontvangen, controleert u dan a.u.b. of onze mail niet in de postmap ongewenste email terecht is gekomen. Is dit niet het geval, neemt u dan contact op met de klantenservice middels het contactformulier.
Kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Ja, nadat u een bestelling heeft geplaatst ontvangt u van ons inlogcode en wachtwoord. Hiermee kunt u de status van uw bestelling volgen. Als uw bestelling verzonden is ontvangt u hierover van ons bericht, in de meeste gevallen wordt een order met een Track&Trace code verstuurd. Met deze code kunt u bij TNT post nakijken waar uw bestelling zich bevindt. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Na ontvangst en verwerking van de betaling, duurt het circa 3 werkdagen voordat een bestelling verstuurd wordt. Indien een artikel niet op voorraad is en besteld moet worden, dan komen hier nog eens 4 werkdagen bij. U ontvangt van ons altijd een email als uw bestelling verzonden is. Mijn order staat al twee dagen "in behandeling", wanneer wordt hij verstuurd?
Indien de orderstatus "in behandeling" is, dan wil dit niet zeggen dat uw order dezelfde dag nog verstuurd wordt. Houdt u er altijd rekening mee dat de verzending gemiddeld binnen 3 dagen (mits voorradig) na ontvangst/verwerking van de betaling plaatsvindt. Ik heb betaald, maar mijn bestelling staat onbetaald.
Houdt u er rekening mee dat de ontvangst en verwerking van een ING overboeking door ons binnen 24 uur ontvangen en verwerkt is. Bij giro overboekingen of andere banken duurt dit gemiddeld 1 dag langer. Betalingen in het weekend worden pas op maandag door ons ontvangen en verwerkt.
Indien uw bestelling langer dan deze periode onbetaald staat, dan is er waarschijnlijk iets fout gegaan en kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice. Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Ja, het is mogelijk om een bestelling af te halen. U moet hiervoor wel altijd een afspraak maken! Kan ik een afleveradres afwijkend aan het factuuradres opgeven?
Ja, dat is mogelijk. U kunt een apart factuuradres opgeven bij uw bestelling Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Een bestelling kunt u altijd wijzigen indien de betaling nog niet verwerkt is.
Indien de orderstatus "verzonden" staat, dan is het helaas onmogelijk om de order nog te wijzigen. Indien de orderstatus "in behandeling" staat, dan is het in sommige gevalllen nog mogelijk om de bestelling te wijzigen, neemt u in dit geval contact op met de klantenservice middels een contactformulier. Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
U kunt uw bestelling voordat het pakket verstuurd is altijd kosteloos annuleren. Neemt u hiervoor contact op met onze klantenservice via een contactformulier.
Indien u een bestelling geplaatst maar niet betaald heeft, dan verzoeken wij u vriendelijk om ons toch via een contactformulier te informeren indien u uw bestelling wilt annuleren. Ik heb een klein artikel besteld, maar de verzendkosten bedragen toch 5,95 Euro. Hoe kan dit?
Alle artikelen worden als pakket verstuurd. Pakketpost wordt namelijk gescand door TNT en kan getraceerd worden. Deze manier van verzenden is dus veiliger als het verzenden in een envelop. Kan ik een artikel terugsturen?
Als wij een verkeerd artikel opgestuurd hebben of als een artikel in de garantieperiode defect gaat, dan kunt u een artikel terugsturen. Indien u een verkeerd artikel besteld heeft, of indien het artikel toch niet nodig heeft, dan kunt u het artikel in de originele verpakking en/of ongebruikt terugsturen.
Neemt u hierover altijd eerst contact op met onze klantenservice. Retourzendingen moeten altijd voorzien zijn van een retourformulier, zonder dit formulier worden retourzendingen niet in behandeling genomen. Retourzending, wie betaalt de verzendkosten?
Wij betalen alleen de verzendkosten indien wij u een verkeerd artikel gestuurd hebben.
In alle andere gevallen zijn de verzendkosten voor u. Hoe lang duurt het voordat het bedrag van de artikelen die ik teruggestuurd heb gerestitueerd wordt?
Na ontvangst van de goederen doen wij onze uiterste best om uw geld binnen 10 werkdagen terug te boeken. Mocht u echter na 10 werkdagen nog niks van ons vernomen/ontvangen hebben, neemt u dan contact op met onze klantenservice. Hoe kan het dat jullie zo goedkoop zijn?
Wij houden onze kosten laag. En daar kunt u weer mooi van profiteren! 
|
